Со стороны - отель кажется неправым. Но на месте нас не было, всей правды мы не знаем. Больше всего мне понравилось поведение Росгвардии. Эти всё правильно сделали.
Все правильно сделали сотрудники отеля. Есть правила и их надо соблюдать. Жить надо по законам и правилам, а не по понятиям, как привыкло большинство граждан нашей страны.
Для отеля такого уровня правило "Клиент всегда прав" должно быть основополагающим! Это же не хостел какой то и не аренда квартиры посуточно! Сотрудники отеля могли а скорее обязаны были предложить супружеской паре перейти в лауж зону отеля, предложить кофе либо шампанское а с учетом свадебных нарядов и подарить шампанское. За время нахождения в лауж зоне уже бы привезли паспорта и кленты спокойно пошли в свой номер. Это основы хорошего сервиса! Когда мы приезжали в отель в Турцию в отеле на момент приезда тоже не все подтверждения и документы были, отель связывался с туроператором, а нас с супругой и детьми сопроводили в ресторан, где мы спокойно поужинали, далее сопроводили в лауж зону отеля где предложили кофе, сладости и т.д. мы разместились в удобных диванах, смотрели телевизор. За это время подготовили наш номер и получили подтверждения туроператора, и затем сопроводили в номер отеля. Вот так должно быть. Поэтому для отеля 5 звезд описанная выше ситуация недопустима.
не надо рассказывать бред про правых клиентов. они 40 минут везли паспорт и так и не привезли. а вы предлагаете их еще и шампанским поить?
а может тогда вообще на улицу выйти и все предлагать закурить и шампанское? а вдруг потенциальные клиенты? ну там в туалет зайдут или погреться ....
Сейчас выгоняют, обманывают, обвешивают везде где это вообще возможно. Если вопрос до 5 тр, и, в суд, скорее всего никто не пойдет, а Роснадзор , конечно, не придет, то остаётся только переходить к личным отношениям , а это уже может быть хуже.
Это еще ладно. У меня был случай еще комичнее. Приехал в Москву, когда уже переехал жить за границу, забронировал и предоплатил отель. Но заселить по загранпаспорту отказались, сказали, это эта опция применима только для постоянно проживающих за рубежом. Когда я предъявил карточку ВНЖ Германии - сказали, что это для них ничего не значит, а вот если бы загранпаспорт был выдан в консульстве за рубежом - то да. Аргумент абсолютно бредовый, т.к. срок действия паспорта - 10 лет, и он был получен еще до переезда. Но и в будущем ничего не мешало бы продолжать делать загранпаспорт на Родине в ФМС; и обратная ситуация - любой кратковременно находящийся за рубежом гражданин может обратиться в любое консульство и заказать загран там (это неудобно, т.к. через 3 месяца придется ехать туда же этот паспорт получать, но в принципе возможно). Не помогло и предъявление скана внутреннего паспорта, который был в компъютере. Впрочем, всё кончилось хорошо - сотрудница отеля (за что ей всё равно большое спасибо) указала, что в паре сотен метров находится другой отель, где без проблем заселяют по загранпаспорту, а деньги за бронирование после долгого бодания вернули обратно.
В Европе всё гораздо проще - можно предъявлять хоть загранпаспорт РФ, хоть карточку ВНЖ, а зачастую было достаточно, что все данные внес своей рукой на бланк для прописки, а сам аусвайс предъявить вообще не требовалось.
Пьяные или трезвые, всегда нужно уметь договариваться, эти, наверняка, грубили, качали права, по этому к ним так и отнеслись
Со стороны - отель кажется неправым. Но на месте нас не было, всей правды мы не знаем. Больше всего мне понравилось поведение Росгвардии. Эти всё правильно сделали.
> пообещала, что через двадцать минут документы будут на месте
> В общей сложности конфликт продлился около 40 минут
Ирина, что с обещанием? Спасибо.
Все правильно сделали сотрудники отеля. Есть правила и их надо соблюдать. Жить надо по законам и правилам, а не по понятиям, как привыкло большинство граждан нашей страны.
ну да 40 минут орали .наверняка матом
Матерящиеся, пьяные жених и невеста, без паспортов - это пародия на свадьбу. Я бы таких гнал отовсюду.
Для отеля такого уровня правило "Клиент всегда прав" должно быть основополагающим! Это же не хостел какой то и не аренда квартиры посуточно! Сотрудники отеля могли а скорее обязаны были предложить супружеской паре перейти в лауж зону отеля, предложить кофе либо шампанское а с учетом свадебных нарядов и подарить шампанское. За время нахождения в лауж зоне уже бы привезли паспорта и кленты спокойно пошли в свой номер. Это основы хорошего сервиса! Когда мы приезжали в отель в Турцию в отеле на момент приезда тоже не все подтверждения и документы были, отель связывался с туроператором, а нас с супругой и детьми сопроводили в ресторан, где мы спокойно поужинали, далее сопроводили в лауж зону отеля где предложили кофе, сладости и т.д. мы разместились в удобных диванах, смотрели телевизор. За это время подготовили наш номер и получили подтверждения туроператора, и затем сопроводили в номер отеля. Вот так должно быть. Поэтому для отеля 5 звезд описанная выше ситуация недопустима.
"Это - Россия!".(с)
/В.В. Жириновский./
Детки, не ходите замуж, в Африке гулять..пр. пр. на России..😂😂😂
Ps:Отель выиграл в России..😜😜😜
Но проиграл бы, по всем статьям, на загнивающем Западе..😁😂
кудряшов поясни за сына
Надеюсь, их выгнали голыми, и они продолжили делать своё красивое шоу на улице?
Сейчас выгоняют, обманывают, обвешивают везде где это вообще возможно. Если вопрос до 5 тр, и, в суд, скорее всего никто не пойдет, а Роснадзор , конечно, не придет, то остаётся только переходить к личным отношениям , а это уже может быть хуже.
Выразить отелю Hyatt Regency общественное порицание, ну а всем гражданам в дальнейшем игнорировать это заведение, как недостойное.
Это еще ладно. У меня был случай еще комичнее. Приехал в Москву, когда уже переехал жить за границу, забронировал и предоплатил отель. Но заселить по загранпаспорту отказались, сказали, это эта опция применима только для постоянно проживающих за рубежом. Когда я предъявил карточку ВНЖ Германии - сказали, что это для них ничего не значит, а вот если бы загранпаспорт был выдан в консульстве за рубежом - то да. Аргумент абсолютно бредовый, т.к. срок действия паспорта - 10 лет, и он был получен еще до переезда. Но и в будущем ничего не мешало бы продолжать делать загранпаспорт на Родине в ФМС; и обратная ситуация - любой кратковременно находящийся за рубежом гражданин может обратиться в любое консульство и заказать загран там (это неудобно, т.к. через 3 месяца придется ехать туда же этот паспорт получать, но в принципе возможно). Не помогло и предъявление скана внутреннего паспорта, который был в компъютере. Впрочем, всё кончилось хорошо - сотрудница отеля (за что ей всё равно большое спасибо) указала, что в паре сотен метров находится другой отель, где без проблем заселяют по загранпаспорту, а деньги за бронирование после долгого бодания вернули обратно.
В Европе всё гораздо проще - можно предъявлять хоть загранпаспорт РФ, хоть карточку ВНЖ, а зачастую было достаточно, что все данные внес своей рукой на бланк для прописки, а сам аусвайс предъявить вообще не требовалось.
"Только наш человек...": что, по версии Михаила Задорнова могут делать только русские люди
Не пойму - это реклама или антиреклама Хайята? Пиар или черный пиар?
А что, за 40 минут конфликта паспорта "через 20 минут" так и не привезли?))) Больше напоминает хейт отеля))))