На что жаловаться-то? Это всё равно что жаловаться, например, на процесс работы сварщика, если сам бухгалтер. Лопнула дома труба, вызвал сварщика, прочитал в интернете, что вот эти электроды - круто, а вот эти - отстой, а сварщик вообще с баллонами и горелкой пришёл. Ай-яй-яй, как так можно, ничего не могут, где у нас прокуратура, суд и папа Римский... вот примерно так же выглядит большинство жалоб на врачей, только там обычно эмоций больше. И именно поэтому большинство этих жалоб решается в пользу врачей, а не из-за "мафии в белых халатах".
В каждую больницу ещё посадите представителя здравоохранения - что бы напрямую можно было жаловаться! Справедливо?